6月30日下午6時(shí)，許昌天倫召開(kāi)“客戶服務(wù)中心成立”通報(bào)會(huì)，公司總經(jīng)辦成員、各部門(mén)主管以上人員及客服中心骨干員工參加了會(huì)議。
會(huì)上宣讀了《關(guān)于成立客戶服務(wù)中心及相關(guān)人員任免的通知》，正式任命了客服中心管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了部門(mén)職能調(diào)整。
客戶服務(wù)中心整合并承接了原客服部與管網(wǎng)部的業(yè)務(wù)職能，將人員劃分組別：包括客服組、抄表安檢組、上門(mén)服務(wù)組、管線維護(hù)組、工商業(yè)管理組五個(gè)業(yè)務(wù)組，新的組織架構(gòu)，打破了原有部門(mén)界限，將整個(gè)客服資源充分整合，通過(guò)業(yè)務(wù)管理制度及流程的優(yōu)化，在下步運(yùn)行中，將大大提升工作效果、響應(yīng)速度，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量提高起到促進(jìn)作用。
總經(jīng)理趙紅旭從“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度”、“加強(qiáng)工作合力，提升服務(wù)效率”、“做好工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量”三方面為今后客服中心工作開(kāi)展指明方向。